מדיניות פרטיות

PrimeFlow (להלן: ״העסק״ או ״PrimeFlow״) מחויבת לפרטיות המידע האישי של משתמשיה. מדיניות זו מפרטת איזה מידע נאסף, כיצד הוא מעובד, מהן זכויותיך, ובאילו אמצעים אנו מגנים על הנתונים.

השימוש בפלטפורמת PrimeFlow, באתר או בכל שירות אחר, מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו. אם אינך מסכים – אל תעשה שימוש בשירות.

• PrimeFlow (העסק).
• דרכי קשר: support@primeflow.ai

PrimeFlow משמשת כ״בעל מאגר״ לגבי המידע האישי של לקוחותיה (העסקים המשתמשים בפלטפורמה), וכ״מעבד מידע״ לגבי מידע אישי של צדדים שלישיים (למשל לקוחות הקצה של הלקוח), כמפורט בסעיף 10 להלן.

אנו אוספים מידע הנחוץ לאספקת השירות, שיפורו, אבטחתו ועמידה בחוק.

3.1 מידע שאתה מוסר לנו

• פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, שם העסק, מספר עוסק/ח.פ., כתובת דוא״ל, מספר טלפון, כתובת.
• פרטי חיוב: נתוני אמצעי תשלום (מועברים ישירות לסולק חיצוני; אנו לא שומרים מספרי כרטיסי אשראי מלאים).
• תוכן עסקי שהעלית: נתוני לקוחות, ספקים, יומנים, אוטומציות, צ׳אטבוטים, הודעות, נתונים פיננסיים (הכנסות, הוצאות, חשבוניות), קמפיינים שיווקיים, דפי נחיתה, וכל תוכן אחר המוזן או נוצר במסגרת השימוש בפלטפורמה.

3.2 מידע הנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים נצפו, לחיצות, לוגים של גישה ופעולות.
• נתוני מכשיר: מזהי עוגיות (Cookies), משואות (Beacons), תגיות ניתוח אנונימיות.

המידע מעובד למטרות הבאות:

• אספקת השירות והפעלתו – יצירת חשבון, הזדהות, עיבוד נתונים, ביצוע אוטומציות, הפקת דוחות, תפעול טכני.
• חיובים וגבייה – טיפול בתשלומים, הפקת חשבוניות.
• תמיכה ושירות לקוחות – מענה לפניות, תיקון תקלות, יישום העדפות.
• אבטחה ומניעת הונאות – ניטור, זיהוי והתמודדות עם גישה בלתי מורשית, פעילות זדונית או הפרות.
• שיפור הפלטפורמה – ניתוח נתונים סטטיסטיים, אנונימיים ומצרפיים, לצורך פיתוח, שיפור ביצועים וממשק.
• שיווק ישיר – שליחת הודעות, עדכונים, טיפים, הצעות ומבצעים, בכפוף להסכמתך המפורשת (ניתן להסיר בכל עת).
• ציות לחוק – העברת מידע לרשויות מוסמכות על פי דרישה חוקית.

העיבוד מתבצע על בסיס אחד או יותר מהבאים:

• הסכם ההתקשרות עמך (חוזה) – לשם אספקת השירות.
• הסכמה מפורשת – למשל, לדיוור שיווקי.
• אינטרס לגיטימי – כגון אבטחה, שיפור המערכת, ניתוח מצרפי.
• חובה חוקית – למשל, שמירת נתונים פיננסיים למס.

אנו עשויים להעביר מידע לצדדים שלישיים אך ורק במידה הנדרשת, ותחת הגבלות חוזיות מחמירות:

• ספקי תשתית ואחסון: שירותי ענן (כדוגמת AWS, Google Cloud).
• מעבדי תשלומים: סולק חיצוני להעברת תשלומים.
• ספקי תמיכה טכנית ו-BI: כלי ניתוח דאטה, ניטור, תיעוד באגים – במידה מזערית ואנונימית ככל האפשר.
• יועצים מקצועיים: עורכי דין, רואי חשבון – תחת חובת סודיות.
• רשויות החוק: כשקיימת חובה חוקית לעשות כן.

PrimeFlow תמסור מידע אישי לגורם רוכש במקרה של מיזוג, רכישה או מכירת נכסי העסק, בכפוף להתחייבות הרוכש לעמוד במדיניות זו.

המידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד על גבי שרתים מחוץ לישראל, לרבות באירופה או בארה״ב. העברה כזו תיעשה תוך הקפדה על מנגנוני הגנה נאותים על פי דין (כגון סעיפים חוזיים תקניים), להבטיח רמת הגנה ההולמת את הדין הישראלי והאירופאי (GDPR).

עצם השימוש בשירותים מהווה הסכמה להעברות אלה.

PrimeFlow נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנה על המידע – הצפנה בהעברה (SSL/TLS), חומות אש, בקרת גישה, הרשאות קפדניות, ניטור לוגים.

עם זאת, אין אבטחה מושלמת באינטרנט. המשתמש מעלה מידע על אחריותו הבלעדית, ומאשר כי PrimeFlow לא תישא באחריות לכל גישה לא מורשית, דליפה, אובדן, שינוי או פגיעה במידע – למעט במקרים של רשלנות חמורה מצד PrimeFlow ובמידה שהדבר אינו בר-החרגה על פי דין.

PrimeFlow לא תהיה אחראית לפעולות המשתמש (לרבות שיתוף סיסמה) או לפרצות בצד הלקוח.

• מידע אישי של הלקוח: יישמר במהלך תקופת השימוש הפעיל ולמשך 90 ימים מסיומה, כדי לאפשר ייצוא. לאחר מכן יימחק או יאונם (אנונימיזציה).
• נתונים פיננסיים (חשבוניות, תנועות): נשמרים 7 שנים כנדרש על פי דיני המס.
• מידע של לקוחות-קצה: יישמר על פי הוראות הלקוח (כבעל המידע), ויימחק עם סיום החוזה, למעט שמירה לצורכי גיבוי סטטוטורי.
• במקרים של מחלוקת משפטית, רשאית PrimeFlow להקפיא מחיקה עד להכרעה.

כאשר אתה (הלקוח) מעלה מידע אישי של צדדים שלישיים (למשל, פרטי לקוחותיך, ספקיך) – הרינו משמשים כ״מעבד מידע״ (Processor) ואתה כ״בעל המידע״ (Controller).

• אנו מעבדים מידע זה אך ורק על פי הוראותיך, במטרה לספק את השירותים.
• פרטי עיבוד הנתונים, האבטחה, זכויותיך וחובותינו מעוגנים בהסכם עיבוד נתונים (DPA), המצורף כנספח נפרד ומהווה חלק בלתי-נפרד מההסכם מולך.
• הנך מתחייב כי קיבלת את כל ההסכמות, ההיתרים והבסיס החוקי הנדרש להעלאת מידע זה ולעיבודו על-ידי PrimeFlow. PrimeFlow לא תישא באחריות להיעדר הסכמה כזו.

בהתאם לחוק, יש לך זכויות כמפורט להלן. למימושן, פנה אלינו למייל support@primeflow.ai:

• עיון: לדעת איזה מידע אישי אודותיך שמור אצלנו.
• תיקון: לתקן מידע שגוי, חסר או לא מדויק.
• מחיקה: לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחריגים (למשל שמירה חוקית).
• הגבלה: לבקש הגבלת עיבוד בתנאים מסוימים.
• ניידות: לקבל עותק מהמידע שסיפקת בפורמט קריא.
• התנגדות: להתנגד לעיבוד (לרבות שיווק ישיר).
• הסרה מדיוור: תוכל להסיר עצמך בכל עת דרך קישור ״הסרה״ בתחתית כל הודעת דיוור.

אנו נטפל בבקשות בהקדם ובהתאם לדין. ייתכן שנידרש לאמת זהות. במקרים חריגים עלולות לחול מגבלות (הגנה על זכויות אחרים, פגיעה בחקירה וכו׳).

כמו כן, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

הפלטפורמה עושה שימוש בעוגיות:

• הכרחיות: לתפקוד האתר/פלטפורמה (אימות, אבטחה). לא ניתן לסרב.
• סטטיסטיות / אנליטיות: לניתוח שימוש אנונימי (Google Analytics וכד׳). ניתן לחסום בדפדפן.

בחסימת עוגיות, ייתכן וחלק מהשירותים לא יפעלו כראוי.

PrimeFlow רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינויים מהותיים, תפורסם הודעה באתר ו/או תישלח התראה בדוא״ל. המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

בכל שאלה, בקשה או חשש בנוגע לפרטיות – הנך מוזמן לפנות:

• דוא״ל: support@primeflow.ai
• נושא: פרטיות / בקשה לפי חוק הגנת הפרטיות

אנו נשיב בהתאם לדין.